Haksız Kargo Ücreti Ve Yasalara Uymayan İade Süreci

13.01.2025 tarihinde www.egstesettur.com web sitesinden 1.250 TL ödeyerek bir Abiye satın aldım. Bedelini kredi kartı ile ödedim. Ürünün ücretsiz kargo ile gönderileceği belirtilmiştir. Ürüne ait fatura maalesef gönderilmiyor.
Ancak üründe petrol veya yapıştırıcı kokusunu andıran kumaş kokusu ve ürünün beklediğimiz gibi çıkmaması nedeniyle firmanın 0537********58 numaralı WhatsApp iletişim hattından yazarak iade etmek istediğimi bildirdim. Ürünü belirtilen kargo firması ile iade ettim.
Para iadesi yapılırken 245 TL sözde kargo ücreti kesildi. Oysa geliş gidiş kargo ücreti toplamı 137,54 TL tutmuştu. Ancak firma, kargo ücreti adı altında keyfi bir rakam belirleyerek bu miktarı kestikten sonra kalan tutarı gönderdi. Firma bu yöntemle yasa dışı haksız kazanç elde etmektedir.
Kanuna göre mesafeli satışlarda “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.” Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre de firma herhangi bir kargo kesintisi yapmadan paranın tamamını iade etmek zorundadır.
Firma yasayı takmıyor. Kafasına göre kesinti yapıyor. Fatura göndermiyor. Suç işliyor. Yasal yollara başvurdum. İlgili kurumlara da ayrıca ihbar ve şikayette bulunacağım.