Ego Cep Uygulamasında Geçerli Öğrenci Abonmanı Yetersiz Bakiye Hatası Ve 45 TL Haksız Ücretlendirme

20 Ekim 2026 tarihinde saat 11.16'da, 13184 numaralı duraktan sevgilimle birlikte 12103 sefer numaralı 104-2 ego otobüsüne bindik. Sevgilimin ego Cep’te uygulamasındaki öğrenci abonmanının bitiş tarihi 20 Ekim 2026 saat 15.48 olarak görünmesine rağmen, otobüste fiziksel kartı okuttuğumuzda sistem “Yetersiz bakiye” uyarısı verdi ve otobüse bu şekilde kabul edilmedik.

Durumu otobüs şoförüne sorduğumuzda kendisi sistemle ilgilenmediğini, yalnızca otobüs kullandığını söyledi. Gideceğimiz yer sadece iki durak sonraydı. İneceğimiz sırada bu kez neden kartı okutmadığımızı sorarak bizden açıklama istedi. Abonmanımızın devam ettiğini ancak uygulamanın geçişe izin vermediğini ve kartın buna rağmen “Yetersiz bakiye” hatası verdiğini anlattık. Buna rağmen herhangi bir sorumluluk kabul etmeden kredi kartı ile ödeme yapmamızı istedi.

Ego Cep’te / Başkentkart uygulamasında abonmanımızın geçerlilik tarihini ve kalan binme hakkımızı gösteren ekranı kendisine göstermemize rağmen sorun çözülmedi ve toplamda 45 TL ödemek zorunda kaldık. Öğrenci olduğumuzu ve abonmanımız geçerliyken neden ayrıca ödeme yapmamız gerektiğini belirtmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

Bizimle ilgisi olmayan, büyük ihtimalle uygulama veya sistem kaynaklı bir hata yüzünden neden fazladan ücret ödemek zorunda kalıyoruz anlamış değiliz. Abonmanımızın geçerli olduğu uygulamada açıkça görülmesine rağmen toplu taşımadan sorunsuz yararlanamadık, hem maddi hem de manevi olarak rahatsız edildik ve haksız yere ücretlendirilmiş olduk.

Bu nedenle ego Cep’te / Başkentkart uygulamasında abonmanımızın neden geçersizmiş gibi göründüğünün ve kartın neden “Yetersiz bakiye” uyarısı verdiğinin incelenmesini, yaşadığımız teknik sorunun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu olay nedeniyle ödemek zorunda kaldığımız 45 TL’nin iade edilmesini, iadenin mümkün görülmemesi halinde ise bunun gerekçesinin tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini istiyoruz.

Öğrenci olarak zaten kısıtlı bir bütçeyle geçinmeye çalışırken, geçerli abonmanımız varken ekstra ücret ödemeye zorlanmamız kabul edilebilir değildir. Konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini ve süreç hakkında tarafımıza yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.