Ege Ulaşım’da Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. Bu ürünü, bayramda misafirlerimizi terasımızda ağırlayabilmek için özellikle almıştık. Satın aldığımız firma, ürünü 20 Mayıs 2026 tarihinde Ege Ulaşım Taşımacılık firmasına teslim etmiş. Ege Ulaşım’ın kendi sitesinden kargo takibi yaptığımızda, sistemlerinde 23 Mayıs 2026 tarihinde ürünün tarafımıza teslim edileceği görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte kargo gelmedi.

Bunun üzerine bilgi almak için defalarca Ege Ulaşım Taşımacılık müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. Her seferinde hatta kalma süremiz 15 ile 30 dakika arasında değişti, bir muhataba ulaşmak son derece zordu. En son müşteri hizmetlerinden muhasebe bölümüne aktarıldık, oradan da bir sonuç alamayınca bu kez kargo bölümünde çalışan birinin telefon numarası verildi: 0530********31.

Bu numara ile görüştüğümüzde, kargonun neden 3 gün boyunca bekletildiği ve sistemde teslim tarihi gözükmesine rağmen neden elimize ulaşmadığı konusunda açıklama yapılması gerekirken, oldukça sert ve ilgisiz bir tavırla sadece “Bayramdan sonra gelecek” denilerek konu kapatıldı. Buna rağmen biz yine iyi niyetle bekledik, fakat bayram bittikten sonra da kargomuz gelmedi.

Tekrar aynı numarayı aradığımızda bu kez telefona çıkan kişi, “Ben söyledim ama almamışlar, bugün elinizde olur, bizzat kendi elimle şoföre teslim ettim, yarın elinizde olur” gibi söylemlerle bizi oyalamaya devam etti. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsiz kaldı. Bu süre boyunca hem zaman kaybına uğradım hem de ürünün bizim için taşıdığı değerin kaybını yaşadım.

Bu yaşananlar, bir taşıma şirketi için kabul edilebilir bir durum değil. Ortada ne süreci takip eden bir yönetici, ne de düzgün bir açıklama yapabilecek bir yetkili var. Kendimi tamamen sahipsiz ve oyalanmış hissediyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum ve Ege Ulaşım Taşımacılık hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorumsuzlukların önlenmesini talep ediyorum. Kargo referans numaram 35207989779’dur.