Yanlış Boyut Gönderimi, Fazla Kargo Ücretleri Ve Eksik İade

Elif Özbey Butik’ten şubat sonu mart başı gibi satın aldığım model takımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk gönderimde alt ve üst parça farklı bedenlerde gönderildi. Ürünü geri göndermemi istediler, ben de iade/değişim için ürünü yolladım. Değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen ürün iade edilmiş ve kargo ücretinden de fazla olacak şekilde iki kez kargo ücreti kesilmiş durumda.

Daha sonra ürünü tekrar gönderdiklerinde de bu kez M beden talep etmeme rağmen S beden gönderildi ve yine kargo ücreti alındı. Son gönderimdeki kargo ücreti daha sonra çözüldü; ancak önceki iade işleminde ürünün fiyatı 580 TL olmasına rağmen hesabıma 480 TL yatırıldı. Yani fiilen eksik iade almış ve kargo ücretleri nedeniyle zarara uğramış durumdayım. “Size yansıtılmadı” denmesine rağmen, neden eksik ödeme yapıldığı ya da en azından bir kargo ücretinin nereye gittiği konusunda hâlâ net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum; ancak iki kez yanlış ürün gönderilmesi, kargo işlemlerinin ve iade tutarının hatalı olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Hem yanlış ürün gönderimlerinin hem de iade ve kargo ücretleriyle ilgili kesintilerin açıkça izah edilmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yapılan hataların incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.