Eflina Resort Hotel & SPA Sağlıklı Bir Şekilde İletişim Kuramıyor, Muhatap Bulamıyoruz

16.07.2026 tarihinden itibaren Eflina Resort & SPA Otel’e 5 gece 6 gün konaklama için aylar öncesinden, suit oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptığımızda, suit odalarda sözde “yangın hattı sıkıntısı” olduğu söylenerek bize rezervasyonunu yaptırdığımız suit oda yerine standart oda verildi. Daha sonra otelin müdüründen, aslında tüm suit odaların dolu ve müsait olduğunu, bize söylenen gerekçenin gerçek dışı olduğunu öğrendik.

Bu süreçte aile düzenimiz tamamen bozuldu, eşim bir çocukla, ben bir çocukla farklı odalarda kalmak zorunda bırakıldık. Sadece 1 gece bu şekilde kalabildik, yaşadığımız mağduriyet ve konforsuzluk nedeniyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Telafi olarak sadece ekstra 1 gece hediye teklif edildi ancak bu, yaşanan sorunu ve verilen yanlış bilgiyi kesinlikle karşılamadı.

Biz 5 gece için ödeme yapmış olmamıza rağmen haklı olarak erken ayrıldığımız halde, kaldığımız 1 gecenin ücreti kesildi, kalan tutarın ise 30 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen iade hâlâ hesabımıza yatmadı. Üstelik otelle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyor, muhatap bulamıyoruz.

Öncelikle ödediğimiz tutardan kesilen bir gecelik ücret dahil olmak üzere, kullanılmayan tüm gecelerin bedelinin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, rezervasyonumuzdaki suit odanın verilmemesi, yanlış bilgi paylaşılması ve aile düzenimizi bozan oda yerleşimi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu duruma ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.