to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Geciken Lens Teslimatı Ve Satış Sonrası Hizmetin İhmali
Urla Efes Optik’ten nisan ayında güneş gözlüğü ve dereceli lens alışverişi yaptım. Toplamda peşin 30.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile tek seferde gerçekleştirdim. Satış esnasında ilgi ve alaka yerindeydi, lenslerimin ise en geç bir hafta içinde teslim edileceği özellikle söylendi.
Ancak verilen söz tutulmadı, lensler yaklaşık üç hafta boyunca gelmedi. Bu süre zarfında hem telefonla hem de mağazaya bizzat giderek defalarca kez görüştüm, yine de süreç uzadıkça uzadı. Satıştan sonraki ilginin tamamen kaybolması ve bu denli yüksek fiyata rağmen sürecin bu kadar aksaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Fiyatların zaten oldukça yüksek olmasına rağmen, satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması nedeniyle artık bu noktadan sonra işletmeden herhangi bir talebim kalmadığını, yalnızca yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti yazdığımı belirtmek istiyorum.
Sayın İlhan Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. 22 Nisan gününde yaptığınız yüksek değerli alışverişinizin ardından güneş gözlükleriniz hemen teslim edildikten sonra, lenslerin bir hafta içinde teslim edileceği sözüne rağmen üç hafta boyunca gelmemesi, mağazamızın iletişim ile alakalı sorumluluğunu yerine getirememesi kesinlikle kabul edilemez. Ekte bulunan fotoğrafta distribütör firmadan geçtiğimiz sipariş tarihi gözükmektedir. 23 Nisan'da geçtiğimiz siparişiniz, numaralarınız yüksek olması (üretim bir lens olması) sebebiyle ve distribütör firmanın kargo çıkışlarına ayın son 3 günü yapmaması nedeniyle süreciniz uzamıştır. Lensleriniz elimize ulaştığı 12 Mayıs tarihinde mağazaya ulaştırılmış olup, sizlere teslim edilmiştir. Elimizde olmayan sebeplerden dolayı yaşanan gecikme için tekrarda özür dileriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte size daha iyi hizmet sunabilmek adına tüm çabamızı göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
