to read complaints and reviews, or file yours.Efes Optik’te Çerçeve Değişiminde Yaşanan Sorun Ve İletişim Eksikliği
11 Eylül tarihinde Efes Optik Urla Merkez mağazasında Polo marka çerçevemin değişimi için başvurdum. Garanti kapsamında olmadığı belirtilerek benden 4000 TL ücret alındı. Daha sonra gözlüğümün durumunu sormak için tekrar mağazaya gittiğimde, bana seçtiğim çerçevenin takım aşamasında kırıldığı ve başka bir çerçeveye takılarak teslim edileceği söylendi. Ancak verilen çerçeve hem aşırı esnek hem de benim istediğim gibi değil.
Mağaza çalışanı, firmayı arayarak konuyla ilgili bilgi almak için dönüş talebinde bulundu ve bana da en kısa sürede bilgi verileceği söylendi. Ancak bir hafta boyunca kimse dönüş yapmadı. Dün tekrar aradığımda yine dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Bugün saat 13.34’te tekrar aradım, aynı şekilde hemen dönüş yapılacağı belirtildi ama yine kimse aramadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağazadan muhatap bulamıyorum.
Kredi kartı onay numaram: 406367. Mağaza: Urla Merkez Efes Optik.
Benim seçtiğim çerçevenin temin edilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Efes Optik’ten alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
11 Eylül’de Efes Optik Urla şubesinden almış olduğum Polo marka gözlüğümde oluşan hasar nedeniyle çerçeve değişimi yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için 4000 TL ödeme yaptım. Değişim sürecinde mağaza tarafından bana geçici bir çerçeve verildi. Ancak süreç boyunca mağazanın iletişim eksikliği nedeniyle defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım.
Efes Optik adına Buket Hanım ile bir hafta önce yaptığım görüşmede, çerçeve değişiminin 20 Ekim tarihinde gerçekleşeceği belirtildi. Bugün mağazaya gittiğimde ise değişen çerçevenin bana uygun olmadığını, daha kalın ve yüzümde büyük durduğunu gördüm. Mağazada çalışan bayan arkadaş yardımcı olmaya çalışıp farklı çerçeveler gösterdi fakat sorunuma çözüm bulunamadı. Sonuç olarak, geçici çerçeveyle ve sorunum çözülmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Efes Optik’in müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve yanlış ürün teslimatı nedeniyle markadan şikayetçiyim. Bundan sonraki alışverişlerimde Efes Optik’i tercih etmeyeceğim ve bu şikayetimin markaya ulaşmasını istiyorum.
