Efes Optik Bayraklı’da Teknisyenin Saygısız Davranışı

26.10.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Efes Optik şubesinden satın aldığım gözlükte hem çerçeve hem de camla ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Kısa süre içinde gözlüğü toplamda üç kez kontrole götürmek zorunda kaldım.

Son gidişimde teknisyen olarak çalışan E*** isimli personelin tavrı beni son derece rahatsız etti. Gözlüğü inceleyip makineye girdiğini, olurunun bu olduğunu, ortada bir sorun bulunmadığını söyleyerek yardımcı olmak yerine lakayıt ve küçümseyici bir üslup kullandı. Konuşma sırasında bana açıkça “Size uçak mı satıldı? ” ve “Zorla mı satıldı? ” ifadelerini kullandı. Kendisini üslubu konusunda uyardığımda ise kollarını bağlayıp “anlat bakalım”, “sustum, anlatın” gibi alaycı bir tavırla davrandı.

Satın alma aşamasında gösterilen nezaketin, sorun yaşanınca tamamen tersine dönmesi ve “ne yaparsanız yapın” tarzı bir cevap almam hem marka hem de müşteri açısından üzücü bir durum oluşturdu. Bu yaşananlardan sonra bu kişi ve şubeyle yeniden muhatap olmak istemiyorum, sadece şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum. Yasal hakkım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.