Akay Optik'te Cam Sorunu Çözülmedi, Müşteri İlgisizliği Kabul Edilemez

31.03.2026 tarihinde Akay Optik’ten bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan kısa süre sonra camlarında sorun olduğunu fark ettim ve mağazaya başvurdum. Ancak yaşadığım soruna rağmen firma sorunu çözme konusunda olumlu ve yapıcı bir yaklaşım göstermedi.

Süreç boyunca konuyu adeta yokuşa sürdüler, çözüm odaklı olmak yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir ifade kullandılar. Bu tutum hem saygısızlık hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere Şikayetvar, sosyal medya gibi çeşitli kanallardan hakkımı aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 4 ay süren bu yıpratıcı sürecin sonunda, 22.07.2026 tarihi itibarıyla yoğun uğraşlarım sonucu gözlük camlarım değiştirildi ve sorun ancak zorlamayla çözüldü.

Üründeki sorunun çözülmüş olmasına rağmen, Akay Optik’in süreç boyunca sergilediği ilgisiz, sorun çözümsüz ve saygıdan uzak yaklaşımın diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tavrın firma tarafından görülmesini, aynı durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini bekliyorum.