İzmir Karşıyaka’da Faturasız Ödeme Ve Hatalı Montajla Gözlük Sorunu

İzmir Karşıyaka’da bulunan bir optik mağazasından 4.600 TL ödeyerek gözlük camı ve montaj hizmeti aldım. Ödeme nakit olarak yapılmasına rağmen satış sırasında herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Belgeyi ancak günler sonra ısrarla talep ederek alabildim.

Ürünü teslim aldıktan sonra evde yaptığım kontrolde camların çerçeveye uygun inceltme yapılmadığını, çerçeveden taşma yaptığını ve yerinden çıkabildiğini fark ettim. Ayrıca montaj sırasında çerçevede deformasyon oluşmuştu. Ürünlerin orijinal kapları da teslim edilmedi.

Durumu mağazaya ilettiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve süreç zorlaştırıldı. Yaşanan bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatmak zorunda kaldım.

Benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına alışveriş yapacak kişiler ürünlerini teslim almadan önce detaylı kontrol etmelerini ve belgelerini satış anında talep etmeliler. Yaşadığım deneyim güven vermedi.