Ege Optik (Afyon) Hawk Gözlüğünde Bilgi Eksikliği, Fiyat Tutarsızlığı Ve Saygısız Muamele

28.05.2026 tarihinde Afyon Park AVM’de bulunan Ege Optik mağazasından Hawk marka, yuvarlak model bir gözlük satın aldım. Satın alma aşamasında bana ürünün polarize olduğu bilgisi verilmedi, bu özelliği özellikle talep etmedim ve gözlüğün özellikleri detaylı şekilde anlatılmadı. 3500 TL tutarındaki ödemeyi banka kartıyla yaptım, fiş numaram 10’dur.

31.05.2026 tarihinde mağazaya gidip değişim talebinde bulunduğumda, beğendiğim başka bir ürünü almak istediğimi ve bana söylenen fiyatla kasada çıkan fiyatın farklı olduğunu belirttim. Fiyat konusundaki bu tutarsızlığı sorduğumda net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, bu da bende ciddi güven sorunu oluşturdu. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise, ürünü geri almak zorunda olmadıklarını belirterek gerekçelerimi kabul etmediler.

Tüm bunların yanında, yaşadığım sorunları anlatmaya çalışırken bana karşı güler yüz yerine kızgın bir yüz ifadesiyle, sert ve itici bir tavır sergilendi. Fiyat tutarsızlığını ve yaşadığım mağduriyeti açıklamaya çalıştığımda, neredeyse mağazadan kovulacak kadar saygısız bir yaklaşımla karşılaştım, hatta firma güvenliğini çağırmakla ima yoluyla tehdit edildim. Bu tutum beni hem üzdü hem de bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ürünün özellikleri bana doğru ve eksiksiz anlatılmadığı, fiyat konusunda da çelişkili bilgiler verildiği ve üstüne üstlük saygısız bir muamele gördüğüm için, Hawk marka gözlüğümün 3500 TL bedeli tarafıma iade edilerek ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum.