Yolcu Sayımı Hatası, Otobüs Değişikliği Ve Koltuk Sorunu

13 Mart günü saat 08.00 Karabük–Bursa seferi için Efe Tur’dan 2+1 otobüse bilet aldım. İlk bindiğim araçta tekli ve cam kenarı bir koltukta, konforlu bir şekilde yolculuk ediyordum. Kocaeli Otogarı’na geldiğimizde herhangi bir ön bilgilendirme olmadan otobüs değişikliği yapılacağı, valizlerimizi alıp başka bir otobüse geçmemiz gerektiği söylendi.

Valizimi diğer otobüse teslim ettikten sonra aynı otobüste yolculuk yaptığım arkadaşımla lavaboya gittim. Döndüğümüzde ise otobüsün yerinde olmadığını, bizim alınmadan hareket ettiğini gördük. İki yolcunun eksik olmasına rağmen hiçbir sayım yapılmadan, yolcular kontrol edilmeden otobüsün kalkmış olması kabul edilemez bir durumdur. Koşarak otobüse zor yetiştik, bu sırada ne bana ne de arkadaşıma personel tarafından en ufak bir özür dahi dilenmedi.

Ayrıca ilk otobüsüm 2+1 iken, geçtiğimiz ikinci otobüsün 2+2 olduğunu gördüm. İlk otobüste tekli cam kenarı koltuğum varken, ikinci araçta yerime başka bir yolcunun (ön sıralarda oturan bir anne ve bebeği) oturduğunu fark ettim. Bebeğin sesi nedeniyle rahatsız olacağımı düşündüğüm için kendi yerime oturamadım ve farklı bir koltukta yolculuk yapmak zorunda kaldım. Bu koltuk değişikliğiyle ilgili de bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ramazan ayında olmamız, hiçbir şekilde mola verilmemesini haklı çıkarmaz. Karabük’ten Kocaeli Karamürsel’e kadar geçen sürede bir kez bile ihtiyaç molası verilmedi. Şu an Karamürsel’deyim ve bu kadar uzun bir yolculukta en azından 10 dakikalık bir ihtiyaç molasının verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Sümeyye A*** adına düzenlenen ve PNR numarası 5267**93 olan bu seferle ilgili öncelikli talebim, personelin bu tür durumlarda çok daha dikkatli, yolcu sayımını eksiksiz yapan, bilgilendirme ve iletişim konusunda daha özenli davranmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle mümkünse bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.