Yanlış Servis Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ekstra Masraf

EfeTur’dan 20 Aralık 2025 tarihli, saat 08.30 İzmir – Balıkesir seferine, PNR numarası 5227**78 olan bileti aldım. İzmir Üçkuyular’dan servise bineceğim için önce 0 (850) 600 00 10 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak servis saatini sordum, bana İzmir Üçkuyular servisi için 0 (507******39 00 numaralı telefonu verdiler. 19 Aralık Cuma günü bu numarayı arayıp İzmir Buca Üçkuyular’dan 08.30 arabasına hangi saatte servisin geçtiğini sordum, bana servisin 07.45’te geçtiği ve 08.30 otobüsüne rahatlıkla yetişebileceğim söylendi.

20 Aralık sabahı 07.20’de Buca Üçkuyular’da servisi beklemeye başladım. Saat 07.45 olduğunda servis gelmeyince tekrar aynı numarayı aradım ve bu kez servisin 08.00’de geleceği, yine 08.30 otobüsüne yetişebileceğim söylendi. 08.00’de servis geldi, bindim; ancak şoför bu servisin 08.30 seferine değil, 09.00 seferine ait olduğunu ve 08.30 otobüsüne yetişemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine mecburen servisten inip taksiyle otogara gitmek zorunda kaldım.

Daha önce saat bilgisi aldığım numarayı yeniden aradığımda ise herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi, taksi ücretimin ödenemeyeceği ve kendilerinin böyle bir saat bilgisi vermediği söylendi. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem mağdur oldum hem de 450 TL taksi, 360 TL bilet ücreti olmak üzere toplam 810 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.

Telefonla servis saati bilgisini veren ilgili birimin görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yanlış bilgi verilmesi sonucu oluşan taksi ve bilet masraflarımın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.