İzmir‑Sakarya Seferinde 5 Saat Planlanan Süre 7 Saat Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

31.05.2026 tarihinde saat 10.05 İzmir kalkışlı Efetur seferi için 5311**22 PNR kodlu bilet aldım. Sistem üzerinden İzmir–Sakarya arası yolculuk süresi 5 saat olarak gösterildiği için bu seferi ve 2+2 eski tip aracı kabul ederek biletimi aldım. Ancak otobüs sadece Manisa Otogarına uğradı, sonrasında yaklaşık 5. Saatte Bursa’daydık, daha sonra Kocaeli Otogarına geldik ve burada kimseye bilgi verilmeden araç değişimi yapılıp servise aktarıldık. Sakarya’ya 2 saatten fazla gecikme ile, toplamda yaklaşık 7 saatte varabildik.

Yol boyunca yollar açık olmasına ve ciddi bir trafik olmamasına rağmen, planlanan süreden çok daha uzun bir yolculuk yaşadım. Firma, sistemde 5 saat olarak gösterilen bir seferi eski araçlarla, molasız ve konforsuz şekilde, süreyi ciddi şekilde aşarak gerçekleştiriyor. Araç içinde yolculara doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve “nasıl olsa gelirler” mantığıyla kafalarına göre uygulama yapmaları, hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri güveni açısından kabul edilemez.

Ben bu süreçte özellikle personelin ve sorumlu kişilerin uyarılmasını, sefer sürelerinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve yolcuların yanıltılmamasını talep ediyorum. Diğer firmalar hem benzer sürede hem de daha konforlu ve molalı hizmet sunarken, Efetur’un bu şekilde hizmet kalitesi 0 düzeyinde bir deneyim yaşatmasını doğru bulmuyorum ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.