İptal Edilen Biletin İadesi 20 Gün Bekletildi, Şirketler Arası İletişimsizlik

Efetur firmasından Enuygun üzerinden 16.04.2026 tarihli Balıkesir–İzmir seferi için saat 20.15’te, iki kişi toplam 1.060 TL tutarında kredi kartıyla bilet satın aldım. 15 Nisan’da firma tarafından bana teknik sorun nedeniyle seferin yapılamayacağına dair bir mesaj gönderildi ve mesajda yer alan numarayı arayarak aynı gün içinde biletimi iptal ettirdim. Görüştüğüm kişi, iademin en geç 10 iş günü içinde hesabıma yatacağını söyledi.

Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Enuygun tarafında da sefer “tamamlandı” olarak göründüğü için durumu anlamak amacıyla 27 Nisan’da Efetur müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana iadenin yapıldığı, bundan sonra Enuygun’la görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Enuygun’u aradığımda ise, Efetur tarafından kendilerine herhangi bir iptal bildirimi ulaşmadığını ve bu bildirim yapıldıktan sonra iadem için yeniden 10 iş günü daha beklemem gerektiğini öğrendim.

15 Nisan’da iptal edilen bir bilet için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam ve iki kurum arasında iletişimsizlik beni mağdur etti. 1.060 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede, ilk iptal tarihine göre gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.