Efe Tur’da 55 Dakika Gecikme, Yanıltıcı Koltuk Düzeni Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Tam Ücret İadesi

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.00 için Efe Tur’dan Edremit–Aliağa seferine, 17, 19 ve 20 numaralı koltuklardan oluşan üç adet 2+1 konforlu otobüs bileti satın aldık. Biletlerimizin PNR bilgileri de elimde mevcut. Ancak yaşadıklarımız tam anlamıyla bir olumsuz duruma dönüştü.

Öncelikle 15.00 görünen sefer için otobüs yaklaşık 55 dakika gecikmeli olarak geldi, bu süre boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 85 yaşındaki annemle birlikte yaklaşık 1 saat boyunca 55 dereceyi bulan sıcakta, ne bir açıklama ne de özür olmadan beklemek zorunda kaldık. Bu durum hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü ve kabul edilemez bir süreçti.

Ayrıca biletleri özellikle 2+1, rahat koltuk düzeni için almış olmamıza rağmen gelen otobüs dar, konforsuz ve 2+2 koltuk düzenine sahipti. 2+1 koltuk düzeniyle bilet satıp bambaşka, 2+2 düzeninde ve konforsuz bir araç göndermenin tüketiciyi açıkça yanıltan ve hile niteliği taşıyan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Durumu şoför ve görevli personele ilettiğimizde ise “Bize Edremit’te yolcu olduğunu bildirmediler, bizim suçumuz yok” ve “Kalkış saatimiz 15.00 değil, trafik vardı ne yapalım” gibi sorumluluktan kaçan ve umursamaz cevaplar aldık. Ne bir özür, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Personelin üslubu ve tavrı da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Satın aldığımız hizmetin ne saatine ne de koltuk düzenine uyulmaması, üstüne bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Tüketici Hakları birimlerine de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve paramın en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.