AŞTİ Yazıhane Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Otobüs Kaçırılmasına Ve Ek Ücret Ödemesine Yol Açtı

22 Mart tarihinde saat 14:00 Ankara (AŞTİ) – İzmit seferi için Efe Tur firmasından 5277**57 PNR numaralı bilet satın aldım. Sefer öncesinde AŞTİ’deki yazıhaneye giderek peron ve koltuk bilgimi teyit etmeme rağmen, görevli personel tarafından yanlış yönlendirildim. Koltuk numaramı söylememe rağmen sürekli başka bir yolcu (A*** ç…) ile karıştırıldım ve bu karışıklık nedeniyle yanlış perona gönderildim. Sonuç olarak otobüse binemedim.

Otobüs hareket ettikten sonra durumu hemen firma yetkililerine ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Kendi imkanlarımızla araca yolda yetişmeyi dahi teklif etmemize rağmen önce “yer yok” denilerek yardımcı olunmadı, ardından koltuk numaramı tekrar belirttiğimde bu kez de “yoldan yolcu alınamaz” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. Yaşanan bu karışıklığın tamamen yazıhane personelinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yeniden bilet almam gerektiği söylendi.

Bu nedenle aynı gün saat 19:00 seferi için 5277**77 PNR numaralı yeni bileti almak zorunda kaldım ve ek ücret ödedim. Tüm bu sürecin firma kaynaklı bir hata sonucu yaşanmasına ve mağdur olmama rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmiştir.

Hem kaçırdığım 14:00 seferine ait bilet ücretinin hem de mecburen satın almak zorunda kaldığım 19:00 seferi bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için AŞTİ yazıhanesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Bana bilgi vermesine rağmen ben sizinle hiç konuşmadım diyen personel U*** Bey de görsellerde yer almaktadır.