Honda’da Cam Değişimi Sonrası Kasko Reddi Ve İcra Takibi

Haziran 2024 tarihinde Honda Efe Plaza’da Honda Civic aracımın ön cam değişimi için hizmet aldım. Hasar danışmanına gerekli tüm hasar evraklarını ve kasko poliçemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Cam değişimi için kasko üzerinden talep oluşturulduğu, parçanın stokta olmadığı ancak onaylandığı ve sipariş üzerine temin edileceği tarafıma açıkça bildirildi. 11.06.2024 tarihinde faturam kesildi ve araç tarafıma teslim edildi.

Yaklaşık beş ay sonra hasar danışmanı tarafından aranarak, onarım sürecinde aracın fotoğraflarının sisteme yüklenmesinin atlandığı, bu nedenle aracın mevcut halinin fotoğraflarını göndermem gerektiği söylendi. Bu durum, sürecin nasıl takip edildiğine ve yönetildiğine dair bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

2025 yılının ilk aylarında ise bu kez servis danışmanı tarafından aranarak, cam değişiminin kasko tarafından karşılanmadığı ve bedelin benden talep edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine servis müdürü ve şirket avukatı ile görüşmeler yaptım, dosya numarası, fatura bilgileri ve yazışmaların tarafıma iletilmesini talep ettim. Tüm bu gelişmelerin ardından tarafıma herhangi bir sorumluluk hatırlatılmadan, doğrudan icra takibi başlatıldığını öğrendim.

Yaptığım incelemelerde, fatura kesim tarihi, onay süreci ve fotoğraf yükleme işlemleri arasında olağan dışı zaman farkları bulunduğunu, sürecin sağlıklı ve denetimli bir şekilde yürütülmediğini gördüm. İşlemin tamamlanmasının üzerinden bu kadar uzun süre geçtikten sonra, süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle benden ödeme talep edilmesi ve üstüne icra takibi başlatılması, hukuki ve ticari açıdan güven sarsıcı ve mağduriyet doğuran bir durumdur.

Onaylı ve tamamlanmış bir işlem sonrası, tamamen kendi iç işleyişlerinden kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle tarafımın sorumlu tutulmasını ve icra tehdidiyle ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu sürecin Honda’nın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konunun Honda tarafından detaylı şekilde incelenerek, tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını; varsa iddia edilen kasko ret yazısının ve ilgili tüm belgelerin şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Sürecin, hakkaniyet çerçevesinde ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilerek, icra takibi dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.