Ankara Honda Efe Motorlu Araçlar Ticaret A. Ş

22/12/2023 tarihinde Honda Efe Motorlu Araçlar Ticaret A.Ş. 'den periyodik yıllık bakım yaptırdım. Aracım 2020 model Honda Civic Elegance 1.6 ve her yıl düzenli olarak bakıma girmektedir. Bir önceki yılda ortalama 12.000 km'de bakıma soktum. Bu yıl ise 16.000 km'de bakımını yaptırdım.
Bir yıl önce bakım sırasında rot ayarının yapılmasını istemiş ve ücretini ödemiştim, ancak maalesef hiçbir işlem yapılmamıştı. Bu yılki bakımda tekrar kontrol edilmesini söyledim ve aksaklığı bulup, sağ olsunlar, ücret almadan düzelttiler. Geçen yıl ekranın güncellenmesini talep etmiştim ama yapılmamıştı.
22/12/2023 tarihinde bakım için gittiğimde Servis Danışmanı O*** K********'ya ekranın güncellenmesini, rot ayarının tekrar yapılmasını ve en önemlisi sağ tampondaki kayar spot lambamın yanmadığını ve garanti kapsamına girdiğini söyledim. Bakacaklarını ifade ettiler ancak aracı teslim aldığımda hiçbir işlemin yapılmadığını gördüm. İlgi ve alaka maalesef yoktu. Ödemeyi yaptıktan sonra aracı teslim aldım. Servis danışmanı ve servis şefiyle görüştüğümde ilgisiz davranarak, garanti kapsamında olmadığını, eğer öyleyse neden daha önce söylenmediğini sordum. Bora Honda servisine götürebileceğimi ifade ettim. Her yıl olduğu gibi ekranın donma sorununu dile getirmeme rağmen güncelleme yapılmamıştı. Honda'nın web sayfasından kendim güncelleme yapabileceğim söylendi. Güncellemelerin kendilerine bile verilmediğini belirttiler. Tüm değişen parçaları istememe rağmen hiçbir parça verilmemişti. LPG bakımının yapıldığı söylenmişti ancak bagajda hiçbir şeyin yerinden oynamadığını, içindeki yaprakların bile hareket etmediğini fark ettim. Yıkama konusunda hakkını yememek gerek, 7.329,93 TL karşılığında aracımın dışını güzelce yıkamışlar. Honda Bora servisini aradığımda, yapılması gereken tüm işlemlerin garanti kapsamına girdiğini öğrendim. Bir gün sonra memnuniyet anketi için arayan müşteri hizmetlerine durumu anlattım, ancak o tarihten itibaren bana geri dönüş olmadı. Ekte PDF dosyası olarak tüm detayları gönderdim. Mağduriyetimin giderilmesini, ekranın güncellenmesini, kayar lambanın tamirini ve değişen parçaların verilmesini talep ediyorum. Her yıl kilometre girdiğim bakımlara ve 3 yıldır yapılan 16.000 km'ye rağmen yapılan işlemlerden memnun değilim.