Surprice Ve eDreams Haksız Yere Depozitomuzu İade Etmiyor!

16.11.2023 19:30 civarlarında daha önce online olarak Skyscanner aracılığıyla eDreams üzerinden sur price car rentals firmasından kiraladığımız aracımızı almak üzere auto One firmanızın ofisine geldik. 410 numaralı personeliniz işlemlerimizi yaptı. Bizim bilgilerimizi aldı. Kredi kartımıza 900 euro'luk depozito olarak bir çekim yapıldı. Ardından bizim işlemlerimizi yapan çalışanınız tablet üzerinden atmamız gereken imzalar olduğunu söyledi. İlk ekranı gösterdiğinde ne istediğini anlamadık bile sonra sırayla imzalayacaksınız dendi ve imzaladık. Sayfanın başında sonunda yazanlar bizim dilimizde değildi zaten. Daha sonra masasından kalkmadan bize aracın anahtarını verip yerini tarif etti. Biz de tarif ettiği üzere arabayı bulup binip gittik. Aracımızı teslim etmek üzere 21.11.2023 14:40 civarında tekrar aynı ofise geldik. Ofisinizdeki eleman aracın yanına gidip gelip bir sorun olduğunu arabada bir çizik olduğunu söyledi. Bizimle ilgisi olmadığını ifade ettik bize elimizde bir fotoğraf olup olmadığını sordu. Herhangi bir fotoğraf çekmediğimizi söyledik. Ofisteki elemanları tarafından da herhangi bir fotoğrafın çekilmemiş olmasına ve birlikte aracı kontrol etmemiş olmamıza çok şaşırdılar. Bize cevabı ''benim yapabileceğim bir şey yok'. Bizden hasar durumunun bizle ilgili olduğunu kabul etmemizi istedi. Araçtaki hasarı tekrar birlikte kontrol etmeye gittik. Sağ arka kapıdaki çiziğin daha önceden olmuş ve hatta üzerine boya yapılmış olduğunu birlikte gördük. Kendisi de bu hasarın önceden üzerine rötuş yapılmış bir durum olduğunu görmesine rağmen hasarı kabul edersek işlemimizi tamamlayabileceğini söyledi. Bize bir dokümanın çıktısını alıp gösterdi. Herhangi bir hasarın sorumluluğunu kabul ettiğimize dair imzaladığımızı söyledi. Bize bu detayın belirtilmediğini sadece imzalamamızın istendiğini söyledik ama yine onu ilgilendirmediğini söyledi. Bu esnada uçak saatimizle alakalı sorun yaşayacak kadar zaman geçmişti. Bir an önce doğru şekilde işlemimizin tamamlanması gerektiğini söyledik. Başkasının hatasından kaynaklı bizi zor durumda bıraktıklarını ve artık lütfen bize yardım edin diye de kendilerine defalarca hatırlattım. Sonuç olarak bize ait olmayan hasarı kabul etmediğimiz için ve uçağımızı da kaçırmak üzere olduğumuz için ofisten ayrılmak zorundaydık. Depozitomuz olan 900 euro'yu iade etmedi. İncelemenin yapılacağını söyledi. Ve açıklamasız hesabımızdan hasar kesildi.