EDreams Pegasus'ta Bilet Kaydı Olmadan Çekilen 12.518,93 TL’nin İadesi

25.07.2026 tarihinde saat 01:50 kalkışlı, 06:00 Köln – Sabiha Gökçen İstanbul tek yön Pegasus uçuşu için e‑dreams üzerinden uçak bileti satın aldım. Ödeme olarak kredi kartımdan 12.518,93 TL çekildi. Daha sonra bana koltuk nedeniyle biletimin iptal edildiğine dair bir e‑posta gönderildi; ancak bu işlemle ilgili herhangi bir PNR numarası paylaşılmadı.

E‑postada verilen tüm bilgileri, ad–soyad ve T. C. Kimlik numaramla birlikte Pegasus’a ilettim. Pegasus’la yaptığım görüşmelerde bu bilgilere ait herhangi bir bilet, rezervasyon ya da yolcu kaydı bulunmadığı, sistemlerinde böyle bir yolcu görünmediği açıkça tarafıma iletildi. Yani kartımdan ciddi bir tutar çekilmiş olmasına rağmen, ne elimde geçerli bir bilet var ne de Pegasus tarafında bu yolculuğa ait bir kayıt.

Pegasus böyle bir bilet kaydı olmadığını net şekilde bildirince, uçuşumu riske atmamak ve bu yaşananlardan dolayı firmaya güvenemediğim için mecburen farklı bir yerden aynı güzergâh için yeniden bilet satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle hem maddi anlamda ekstra masraf yaptım hem de ciddi bir mağduriyet ve stres yaşadım.

Daha sonra check‑in karşılığı olduğu söylenen bir tutarın hesabıma yatırıldığı bilgisi geldi, ancak yaşanan karışıklık ve Pegasus’la yaptığım yazışmalar sonucunda ortada gerçekten tanımlı bir bilet olmadığı, buna rağmen benden ücret çekildiği ortaya çıktı. Firmanın gönderdiği iptal ve yolcu kaydı olmadığına dair mailleri ve ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benden çekilen 12.518,93 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bilet olmadan ve yolcu kaydı yokken bu tutarın nasıl çekildiğine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.