eDreams İle Bilet Değişiminde Yaşanan Zorluklar

1️⃣ Bilet değişikliği seçeneği sunarak daha pahalı fiyatla satış yapıyorlar.
2️⃣ Tarihi değiştirmek istediğimde süreci bilinçli olarak zorlaştırıyorlar. Değişiklik için mobil uygulamaya yönlendirildim.
3️⃣ Uygulamada "işleminiz alındı, onaylayacağız" deniyor ama günlerdir hiçbir işlem yapılmıyor.
4️⃣ Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefon, e-posta desteği yok; sadece yapay zeka botu var.
5️⃣ 50 kere "müşteri temsilcisi" yazmadan gerçek bir insanla konuşamıyorsunuz!
6️⃣ Temsilciye "Biletimi değiştirdim ama işlem sonuçlanmadı" diyorum. Buna rağmen adımı ve hangi uçuş olduğunu sorarak zaman kaybettiriyorlar. Oysa sistemlerinde zaten tek bir uçuşum görünüyor.
7️⃣ Soruları bilerek uzatarak zaman kazanmaya çalışıyorlar.
8️⃣ Sürekli oyaladıktan sonra, "Bu işlem müşteri temsilcimizden yapılmalıdır" diyerek yine başa döndürüyorlar.
9️⃣ Ekstra ücret talep ediyorlar! Baştan değişiklik yapabileceğimi söyleyip şimdi ekstra para istiyorlar.
🔟 Uçuş sürem sadece 3 saat ama 50 saatimi aldılar!

‼️ Bu firma tam bir zaman ve para kaybı! Şikayetimi çözüme kavuşturmazlarsa, bankam üzerinden harcama itirazı süreci başlatacağım.