Ödeme Sonrası Bilgi Eksikliği Ve E-İmza Ücreti Hakkında Açıklama Talebi

Mali müşavirimin tavsiyesiyle EDM Bilişim ile e-fatura, e-imza ve ticari entegrasyon hizmeti için iletişime geçtim. Bana mail atmam söylendi, ben de gerekli bilgileri maille ilettim. O****** isimli bir müşteri temsilcisiyle çok kısa ve konunun içeriğine girmeyen mailler üzerinden görüştük. Kampanyaları sorduğumda yüzde 50 indirim olduğunu, 3300 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. 01.04.2026 tarihinde 3300 TL’lik ödemeyi yaptım ve dekontu kendilerine gönderdim.

Ödeme sonrası sürecin süresi ve işleyişi hakkında bilgi istedim; ancak hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. Üç kez telefonla aramama rağmen hatta bağlanamadım, bir kez daha mail attım ama bu maile de dönüş olmadı. Yaklaşık 7 gün boyunca süreç hakkında bilgi alamadığımı, bu durumdan memnun olmadığımı belirttikten sonra ancak bu sürenin sonunda kurulum sürecini başlattılar.

E-imza için ise beni bayiye yönlendirdiler ve normal şartlarda 2000 TL civarında olan e-imza için 3500–4000 TL arası bir ücret talep edildi. Ben en başta e-imza talebinde bulunmuştum ve 3300 TL ödemenin içinde e-imza hizmetinin de olduğunu sanıyordum; fakat bu ödemenin e-imzayı kapsamadığı ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı. Yazışmalarım ve maillerim duruyor; daha işin en başında bu kadar iletişim sorunu ve eksik bilgilendirme yaşarken, devamında neler olacağını açıkçası düşünmek bile istemiyorum.

İzmir Çiğli’deyim, bana en baştan itibaren açık ve net bir şekilde hangi hizmetlerin hangi bedel karşılığında verileceği, e-imza ücretinin kampanya kapsamına girip girmediği konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını, yüzde 50 indirim denilerek alınan 3300 TL’nin içinde e-imza hizmetinin neden olmadığına dair detaylı bilgi verilmesini ve beni mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hizmet anlayışlarının bu şekilde olmaması gerektiğini, süreçle ilgili yetkili biri tarafından açıklama ve çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.