Edm Bilişim’den 3.600 TL’lik E-Fatura Hesap Kapatma İşlemi 4 Ayda Tamamlanmadı, İletişim Kurulamıyor

06.01.2026 tarihinde Konurlar İnşaat Malz. San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına mevcutta kullandığımız iki adet edm e-Fatura portal hesabımızın gelen kutusunu kapattırmak için edm Bilişim’e başvuruda bulunduk. Bu işlem için 3.600 TL ödeme talep edildi ve ödemeyi yaptık. Buna rağmen süreç ilerlemedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Tekrar iletişime geçtiğimizde ödeme dekontu istendi. Ödemeyi kart ile yaptığımız için elimizde dekont yoktu; buna karşılık internet bankacılığından yaptığımız ödemenin görselini göndermemize rağmen kabul edilmedi. Süreci bu şekilde oyalayarak zaman aşımına uğrattılar ve mart ayında fiyatların zamlandığını belirterek ek ödeme talep ettiler. Ek ödemeyi de yapmamıza rağmen üzerinden dört ay geçmesine karşın hâlâ bir sonuca ulaşamadık.

Sürecin başından itibaren işlemlerimizi yürüten firma çalışanı Kader Ateş Hanım’a telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Mail atmamıza rağmen geri dönüş yapılmıyor. Firmayı arayıp kendisine bağlanmak istediğimizde bağlanacağımız söyleniyor, ancak sürekli başka kişiler hatta alınıyor ve bu kişilerle her seferinde en baştan aynı süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyoruz. Mail dışında Kader Ateş Hanım’a ulaşmanın mümkün olmadığını ifade ediyorlar, maille de zaten dönüş alamıyoruz. Dört ay sürecek kadar büyük ve karmaşık bir işlem olmadığını düşündüğümüz bu talebimizin bu kadar uzaması tarafımızda ciddi mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır.

Tüm bu yaşananların büyük bir acemilik, işgüzarlık ya da umursamazlıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Edm Bilişim’den, iki e-Fatura portal hesabımızın gelen kutusu kapatma işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını, tarafımıza ivedilikle yazılı ve sözlü geri dönüş yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.