EDM Bilişim’de Bildirim Süresi Hakkında Cevapsız İletişim Ve Mağduriyet

Mali müşavirlik ofisi olarak 01.01.2025 tarihinden beri EDM Bilişim ile çalışıyoruz. Ofisimizde yaklaşık 150’ye yakın müşterimiz EDM entegrasyonunu kullanıyor. Firmalarımızdan biri başka bir entegratör firma ile çalışmak istedi, biz de bunu EDM’ye bildirdik. EDM tarafı, sözleşme bitmeden 30 gün önce bildirim yapmak zorunda olduğumuzu, bu süre içinde bildirim yapmadığımız için 4.000 TL + KDV cezai bedel ödememiz gerektiğini iletti. Daha önce birçok firmamız başka entegratörden EDM’ye geçmesine rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamış olmamıza rağmen şimdi bu şekilde mağdur oluyoruz.

Cezayı ödemeyi de kabul ederek bu işten kurtulalım derken, e-posta yoluyla iletişime geçtiğimiz E*** S***** isimli çalışanınıza durumu ve evrakları iletmemize rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. E-posta atıyoruz, cevap alamıyoruz, telefonla arıyoruz, dakikalarca hatta bekletiliyoruz ama yine de kimse geri dönmüyor. Bu süreçte yaşanan ilgisizlik yüzünden hem firmamız hem de müşterimiz mağdur oldu, diğer entegratör üzerinden fatura kesemiyoruz ve EDM portalından çıkış işlemlerimiz bir türlü tamamlanmıyor.

4.000 TL + KDV tutarındaki cezai bedelin ne şekilde ve nereye ödeneceği konusunda tarafımıza açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, çıkış işlemlerimizin gecikmeden tamamlanmasını ve EDM portalından sorunsuz şekilde ayrılmamızın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.