E-Fatura Portalında Raporlama Ve Kontör Eksikliği Sorunu, Yetersiz Müşteri Desteği

Edm Bilişim’in İstanbul genel merkez portalları üzerinden e-fatura ve e-irsaliye işlemlerimizi yürütüyoruz. Daha önce hem kestiğimiz hem de gelen faturaları geçmişe dönük olarak rapor halinde görebiliyorduk; ancak artık bu özelliğe erişemiyoruz. Teknik destek hattına mesaj ve e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 40 dakika hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyor, sürekli bekletiliyorum.

21.08.2025 tarihinde 2.500 kontör satın aldım ve 04.11.2025 tarihine kadar toplamda 230 adet e-irsaliye ve e-fatura kestim. Normalde 2.270 kontörüm kalması gerekirken, sistemde yalnızca 1.781 kontör kaldığı görünüyor. Bu konuda bilgi almak için müşteri temsilcisine yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu ve benzeri sorunları sık sık yaşamaktayız. Kontör satın aldığımız kadar hizmet almamız gerektiğini düşünüyorum. Ödemeyi de peşin olarak önceden yapıyoruz. Yaşadığımız bu sorunların giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.