Eskişehir Uluönder Şubesinde Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Yıllardır hizmet sektöründe çalışıyorum ve işim gereği pek çok farklı firmayla iletişim halindeyim. Ancak Eskişehir Uluönder’deki Edikoop şubesinde çalışanların tavrı kadar suratsız, müşteriye karşı lakayıt ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşımı başka hiçbir yerde görmedim.

Bu şubeye her gittiğimde benzer durumlarla karşılaşıyorum. Kasaya geldiğimde yüzüme kaş çatarak, sert ve itici bir ses tonuyla “buyur” deniliyor. Müşteriye yardımcı olmak yerine sanki zorla gitmişim gibi memnuniyetsiz ve isteksiz bir halleri var. Ödeme yaparken paranın önüme adeta fırlatılır gibi atılması da son derece saygısız ve rahatsız edici bir davranış.

Bu yaşadıklarım, hem genel müşteri memnuniyeti açısından hem de markanızın kurumsal imajı açısından kabul edilebilir değil. Çalışanlara herhangi bir prosedür, davranış standardı ya da müşteri iletişimi eğitimi verilip verilmediğini açıkçası sorguluyorum.

Edikoop’un kurumsal bir marka olarak bu şubeyle ilgili gerekli denetimleri yapmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve görevlerini layıkıyla, saygılı bir üslupla yerine getirmelerini istiyorum.