Mağaza Çalışanlarının Olumsuz Tutumu Ve Müşteri Deneyimi

6 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Taksim mağazasını ziyaretim sırasında, çalışanların tutumundan dolayı son derece rahatsız oldum. Mağazaya girdiğim anda müşteri karşılaması neredeyse yoktu; çalışanların yüzleri asıktı ve insanları beş karış suratla karşılıyorlardı. Reyonları dolaşırken incelediğim, elime aldığım ürünleri, sanki rahatsız olmuşlar gibi sert hareketlerle ve tavır yaparak düzelttiler. İnsan, baktığı ve beğendiği bir ürünü bile incelemeye, açtırmaya çekinir hale geliyor.

Beğenmediğimi ya da almayacağımı söylediğim ürünler olduğunda, çalışanların hem hareketleri hem de yüz ifadeleri bir anda değişti. Hem erkek katındaki hem de kadın katındaki çalışanlar son derece isteksiz bir şekilde iş yapıyorlardı. Kasada oturan gözlüklü erkek çalışan da reyondakilerden farklı değildi; ödeme alırken, sanki insanı azarlar ya da dövecekmiş gibi bir tavırla işlem yaptı. Mağazada alışveriş yapan insanlar bu ortamda resmen stres yaşayıp öyle çıkıyor.

Bu yaşadıklarımı mağaza içinde paylaşabileceğim, derdimi rahatlıkla anlatabileceğim bir yetkili de göremedim. Herhangi bir talebim ya da geri dönüş beklentim yok, sadece bu mağazaya gidecek kişilerin böyle bir ortamla ve çalışan tutumuyla karşılaşabileceklerini bilerek gitmesini istiyorum.