Üstün Oyuncak Mağazasında Ürün Kontrolünün Reddedilmesi Ve Müşteriye Kaba Davranış

20.02.2026 tarihinde saat 18.00 suları civarında Eskişehir Batıkent şubesindeki Üstün Oyuncak mağazasına oğlum için Scooter bakmaya gittik. Oğlumun beğendiği bir scooterın kutusunu açıp ürünü kontrol etmek istediğimde, kutuların bantlı olduğu ve kesinlikle açamayacakları söylendi. Kontrol etmeden almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen mağaza içinde deneme yapamayacağımız, kutunun açılamayacağı tekrarlandı.

Bu sırada çalışanlardan “Zaten dışarıda binilmeyecek mi? ” şeklinde son derece rahatsız edici bir cümle kuruldu ve mağazada bulunan üç personelin de aynı üslupta konuştuğuna şahit oldum. Oğlum ürünü çok beğendiği için üzülüp ağlamasın diye mecburen almaya yöneldim. Yoğun ısrarım ve yaşanan gerginlikten sonra bir kutu açıldı ve açılan üründe de bazı sorunlar olduğunu gördük. İkinci kutuyu açmak istediğimde yine “Kutular bantlı, açamıyoruz” şeklinde aynı gerekçeyle karşılaştım.

Kontrol etmeden almak istemediğimi tekrar ettiğimde ise bana “Gidin bakın” tarzında, son derece terbiyesiz ve müşteriyi küçümseyen bir üslup ile hitap edildi. Sonunda ürünü kendim kontrol etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç boyunca çalışanların tavrı, üslubu, müşteriye yaklaşımı ve ilgisizliği beni fazlasıyla rahatsız etti.

1250 TL ödeyerek aldığım bir ürünle ilgili bu kadar basit bir kontrolde bile müşteri olarak bu şekilde muamele görmek istemiyorum. Eskişehir Batıkent şubesinde görevli personelin davranışları ve iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.