to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Eski Fiyatından Ürün Gönderilmesi Talebi
09.02.2026 tarihinde eczaclick.com üzerinden Venatura Lipozomal Demir isimli vitamin takviyesi ilacı, internet sitesinde gördüğüm fiyat üzerinden satın aldım. Siparişten kısa süre sonra firma tarafından telefonla aranarak sistemsel bir problem yaşandığı ve bu nedenle para iadesi yapılacağı söylendi, siparişim iptal edildi.
Ardından kısa bir süre sonra aynı ürünü Trendyol’da eczaclick mağazasında çok daha yüksek bir fiyattan satışta gördüm. Bu nedenle yaşanan “sistemsel sorun” açıklamasının inandırıcı olmadığını, asıl sebebin ürüne zam yapıp eski fiyattan satmamak olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. Hem zaman kaybettim hem de internet sitesinde gördüğüm fiyattan yararlanamamış oldum.
Ben para iadesi değil, ürünü eczaclick.com’da sipariş verdiğim anda görünen eski fiyatından tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Haksız fiyat artışı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Koray bey, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 09.02.2026 tarihli 444DM9243H numaralı siparişinizle ilgili yaşanan iptal sürecinin nedeni fiyat artışı değil, stok bilgisinin sistemde hatalı görünmesidir. Ürün sayfamızda ilgili ürünün fiyatı sipariş anında da 566,40 TL idi ve şu an da 566,40 TL görünmektedir. Konuyla ilgili ekran görüntüsünü ekte paylaşıyoruz. Ne yazık ki ilgili ürün gerçekte stokta bulunmadığı için siparişinizi hazırlama aşamasında iptal etmek zorunda kaldık. Bu durum, depodaki stok sıfırlama/güncelleme adımının atlanması ve stok bilgisinin siteye yanlış yansıması nedeniyle oluşmuştur. Sizi telefonla arayıp bilgilendirmemizin ve iade sürecini başlatmamızın sebebi de budur. Sizin talebinizi anlıyoruz; ancak ürün fiziken stokta olmadığı için sipariş verdiğiniz fiyattan dahi gönderim sağlayamıyoruz. Bu hatanın tekrar etmemesi için stok–satış senkronizasyon süreçlerimizi güçlendirmek adına çalışmalarımız devam ediyor. Mağduriyetinizi telafi etmek adına aşağıdaki seçeneklerden size en uygun olanı memnuniyetle uygulayabiliriz: Ürün tekrar stoğa girer girmez sizi öncelikli bilgilendirip talep ederseniz 566,40 TL fiyatından öncelikli gönderim sağlamak, Dilerseniz benzer muadil bir ürün için yardımcı olmak, Bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz [kargo/indirim] tanımlamak. İsterseniz bu mesajı yanıtlayarak “Stoğa girince eski fiyattan gönderim istiyorum” şeklinde not düşmeniz yeterli; sizi listeye ekleyelim ve ürün geldiği anda hemen dönüş yapalım. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ECZAclick Müşteri Hizmetleri
Aldığımız ürün destekleyici olsa da bizim için önemliydi zaman kaybetmemiz bizi üzen konu oldu sitenizin stoklarının daha iyi kontrolünü rica ederiz. Hayırlı işler.
