Mağaza Çalışanının Çocuğuma Sert Yaklaşımı Alışverişimizi Olumsuz Etkiledi

05.12.2025 tarihinde Balçova Agora AVM’de bulunan Yoyoso mağazanızda yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada alışveriş yaparken 5 yaşındaki kızımın ağzına incelediğimiz ürünlerden birinin tüyü gelmiş, o da bunu çıkarmaya çalışırken istemsizce yere tükürmüştü.

Bu durumu gören bir mağaza çalışanı, bizimle iletişime geçmek yerine doğrudan kızımıza sert ve azarlayıcı bir ses tonuyla “Neden yere tükürüyorsun, öyle şey mi olur? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler sonrasında kızımın gözleri doldu, kendini çok kötü hissederek ağlamaya başladı. Yere tükürme davranışının kasıtlı olmadığını, diline yapışan tüyü çıkarmaya çalıştığını söylemesine rağmen bu şekilde mahcup edilmesi bizi hem ebeveyn olarak üzdü hem de çocuğumuzu psikolojik olarak olumsuz etkiledi.

Olayın hemen ardından durumu mağaza içinde ilettik ve tepkimizi gösterdik. Yaşanan bu tatsız olay nedeniyle mağazadan hiçbir ürün almadan, seçtiğimiz tüm ürünleri geri bırakarak ayrıldık. Çocuğumuzun o şekilde ağlaması ve incinmiş hissetmesi, alışveriş motivasyonumuzu tamamen bitirdi.

Küçük bir çocuğa bu üslupla hitap edilmesini, müşteri memnuniyeti ve mağaza imajı açısından son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka çocukların başına gelmemesi için personelin iletişim konusunda daha hassas ve dikkatli olması yönünde gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Yaşanan süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.