Forum İstanbul Ve Viaport Venezia Ecrou Mağazasında İade İşleminin Gecikmesi

Forum İstanbul AVM’deki Ecrou mağazasında bir iade işlemi gerçekleştirdim. Bana en geç 3 gün içinde, en fazla 5 gün içerisinde iade tutarımın hesabıma yatacağı söylendi. Yaklaşık 1.000 TL’lik bir iade söz konusu. Ödemeyi QR kod ile yaptığım için işlemin muhasebeye yönlendirileceği, bu nedenle de en geç birkaç gün içinde sonuçlanacağı ifade edildi. Buna rağmen üzerinden neredeyse 1 hafta geçmesine karşın iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Aldığım ürünü Viaport Venezia AVM’deki mağazadan satın almıştım, iade işlemini ise Forum İstanbul AVM’deki Ecrou mağazasında yaptım. Forum İstanbul’daki mağaza, QR kodla ödeme yapıldığı için muhasebenin süreci tamamlayacağını ve en geç 3 gün içinde iadenin yatacağını söyledi. Ancak süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ben de bunun üzerine pazartesi günü Viaport Venezia AVM’deki mağazaya gittim. Oradaki çalışanlar bana “Birkaç gün içinde zaten yatırılır, keşke hemen gelmeseydiniz, muhasebede işler uzun sürebiliyor.” şeklinde açıklama yaptılar. Ben de buna güvenerek biraz daha beklemeyi kabul ettim. Ancak beklememe rağmen iade hâlâ gerçekleşmedi.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez Forum İstanbul AVM’ye gitmem gerektiği, işlemin oradan kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Forum İstanbul AVM’ye uzak oturuyorum ve sürekli AVM’ler arasında gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. Ne Forum İstanbul’daki mağaza ne de Viaport Venezia’daki mağaza bu süreçte somut bir çözüm sunmadı, sadece beklememi söyleyip sorumluluğu birbirlerine yönlendirdiler.

Hem iade tutarımın hâlâ yatırılmamış olmasından hem de mağazaların net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir bilgi vermemesinden dolayı mağdur durumdayım. İade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve 1.000 TL’lik tutarın hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.