Ecrou Mağazasında Ödeme Alındı Ama Ürün Teslim Edilmedi Ve Müdürün Uygunsuz Üslubu

29 Ekim 2026 tarihinde saat 14:44 civarında Eskişehir Espark AVM’deki Ecrou mağazasında kızımla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Akrilik 24’lü kalem seti satın almak istedim, ödemeyi de yarısını kredi kartı, yarısını Ticket ile olmak üzere farklı yöntemlerle yaptım. Toplamda yaklaşık 800 TL tutarında ödeme alınmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi ve mağazada yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim.

Ödeme aşamasından sonra kasadaki personel ödeme yönteminin hatalı olduğunu söyleyerek işlemi iptal etmek ve iade yapmak istediklerini belirtti. Bu süreçte defalarca bekletildim, sonunda ise iade yapılacağı söylendi ancak hem kredi kartımdan çekilen tutar hâlâ hesap hareketlerimde görünüyor hem de ürünleri alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Küçük kızım bu süreçte hem çok sıkıldı hem de istediği kalemleri alamadığı için çok üzüldü.

Sorunu mağaza müdürü ile de telefon üzerinden görüştüm ancak kendisi bana “tatil günümde sizinle muhatap oluyorum” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir ifade kullandı. Müşteri olarak, gerekli eğitimi almamış personelin yaptığı hatalardan sorumlu tutulmak istemiyorum ve bu şekilde bir üslup ile muhatap kalmayı da kabul etmiyorum.

Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ya da ödemenin geçerli sayılarak akrilik 24’lü kalem setinin tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve özellikle mağaza müdürünün üslubu ile ilgili gerekli inceleme ve personel eğitiminin yapılmasını talep ediyorum.