Yanlış Etiketlenen Ürün Ve Mağazada Saygısız İade Süreci

21.11.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Ecrou mağazasından, aralarında "yüz fırçası" olarak etiketlenmiş bir ürünün de bulunduğu toplam 4 ürün satın aldım. Toplamda 1.305,50 TL’lik alışverişimi kredi kartı ile ödedim. Kasada ve reyonda "yüz fırçası" olarak görünen bu ürünün, eve geldiğimde paketi açmadan önce üzerindeki görseller ve yazılardan aslında "tırnak temizliği fırçası" olduğunu fark ettim. Yani ürün rafta, etiketinde ve fişte yanlış ve yanıltıcı bir şekilde "yüz fırçası" olarak geçiyordu.

Ürünü hiç açmadan, paketi zarar görmemiş halde yasal süreler içinde, 28.11.2025 tarihinde iade için mağazaya gittim. Üstelik fişin arkasında, paketi açılmadığı takdirde kozmetik ürünlerinin iadesinin alınabildiği açıkça yazıyordu. Buna rağmen kasadaki kadın çalışan, kendi hataları olmasına rağmen ürünün yanlış etiketlenmesini dikkate almayıp beni suçlar bir tavırla "İyice inceleseydiniz" gibi ifadeler kullandı ve iade işlemini yapmayı reddetti. Sonrasında çağırdığı erkek çalışan da kasaya geldi ve müşteriyi rencide etmeye, üstünlük kurmaya çalışan, tartışmacı ve kavgacı bir tavırla konuşmaya başladı, kasada gereksiz bir münakaşaya sebep oldu.

Mağazanın açık bir şekilde yaptığı etiketleme hatasına ve fişte yazan iade koşullarına rağmen hem iadem uzun süre kabul edilmedi hem de son derece kaba, saygısız ve müşteriyi aşağılayan bir üslupla karşılaştım. Ne bir özür dilendi ne de hata kabul edildi. En sonunda erkek çalışan ürünü alıp iade işlemini yaptı ancak ödememi kredi kartıma geri yatırmak yerine nakit olarak verdi.

Hem yanıltıcı bilgilendirme ile yanlış ürün satılması hem de bu kadar kırıcı bir iletişimle ve sorunlu bir iade süreciyle karşılaşmış olmam sebebiyle Ecrou’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Espark Ecrou mağazasındaki bu kadın ve erkek kasiyer/personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mağaza adına tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.