Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

14 Aralık 2025 günü saat 21.00 civarında Trabzon Forum AVM’de bulunan Ecrou mağazasına alışveriş için gittim. Kasada görevli T**** isimli personelin tavrı ve üslubu nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ve üzgün ayrıldım. Kızım kasa önünde bulunan ürünleri incelerken, kasadaki çalışan kızımı sert ve kaba bir şekilde uyardı.

Bu duruma karşılık, kendisine yalnızca iletişim tarzıyla ilgili olarak “İletişim konusunda eğitim almıyor musunuz? ” diye sordum. Bunun üzerine bana, “Siz kendi eğitiminize bakın.” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir cevap verdi. Müşteri olarak bu şekilde bir üsluba ve yaklaşıma maruz kalmak hem beni hem de ailemi derinden üzdü, Ecrou markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ecrou markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, bu olayı ciddiyetle ele almanızı, gerekli idari incelemeyi yapmanızı ve ilgili çalışan hakkında kurum prosedürleriniz çerçevesinde gereken cezai ve düzeltici işlemleri uygulamanızı talep ediyorum. Ayrıca benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için, özellikle kasa personeli başta olmak üzere çalışanlarınızın iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitimden geçirilmesini rica ediyorum.

Fişimi ve ilgili belgeleri şikayetime ekleyeceğim.