Açılmamış Patlamış Mısır Makinesi İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Eksikliği

20 Aralık 2025 tarihinde Antalya 5M Migros AVM içerisindeki Ecrou mağazasından Kiwi Patlamış Mısır Makinesi KPM-7412 (8681438104311) ürününü 899 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu dahi açılmadı ve tamamen yeni haldeydi.

27 Aralık 2025 tarihinde, yani alışverişten tam bir hafta sonra, ürünü aynı mağazaya iade etmek istedim. Mağaza müdürü, ürünün garantisinin başlatıldığı gerekçesiyle iade almak istemedi. Ancak ürünün ambalajı açılmadığı ve fiilen hiç kullanılmadığı için garantinin fiilen başlatılmış olması zaten mümkün değildi. Buna rağmen iade süreci benim açımdan oldukça zorlayıcı ve yıpratıcı ilerledi ve mağaza tarafından doğrudan iade reddi yerine ürün değişimi, hediye çeki gibi herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen süreç sonunda iade işlemi kabul edildi ve tarafıma iade belgesi düzenlenerek verildi. Ancak bu kez de iade bedelinin kartıma yansıtılması kısmında sorun yaşadım. Mağaza müdürü, kredi kartına iadenin sistemsel bir problem nedeniyle gerçekleştirilemediğini, bu nedenle konunun muhasebe birimine e-posta ile iletileceğini söyledi.

Aradan geçen süreye rağmen kredi kartı hareketlerimde iade işlemine dair “işlemde/beklemede” dahi herhangi bir kayıt görünmemektedir. Bankaların iade sürelerinin 7–10 gün olabileceğini biliyorum; ancak normal şartlarda iade, en azından kart hareketlerinde provizyon ya da “işlemde” olarak görünür. Bu nedenle iade bilgisinin muhasebeye henüz sağlıklı bir şekilde iletilmediğini veya işlemin tamamen sisteme girilmediğini düşünüyorum.

Hem iade esnasında gereksiz yere zorlaştırılan süreç hem de sonrasında kredi kartıma yansımayan iade nedeniyle mağdur durumdayım. Kiwi Patlamış Mısır Makinesi için kesilen 899 TL’lik tutarın, iade belgesi doğrultusunda en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım belirsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.