Robot Süpürge Çalışmıyor, Ödenen Tekerlek Değişimi Sorunu Çözmedi Ve Geri Ödeme Talep Ediliyor

Ecovacs marka robot süpürgemde “please check the driving Wheels” uyarısı çıkmaya başladı ve ürün süpürme işlemini yapmaz hale geldi. 06.06.2026 tarihinden itibaren Santis Elektronik ve Teknik Servis Hizmetleri a. Ş. İle yürüttüğüm servis sürecinde süpürgeyi toplam üç kez servise gönderdim.

İlk gönderimde sorun çözülmeden ürün bana geri gönderildiği için ürünü tekrar servise yolladım. İkinci servis sürecinde, 30.06.2026 tarihinde tarafıma tekerlek değişimi yapılması halinde sorunun çözüleceği ve bu işlemin 6 ay garantili olacağı bilgisi verildi ve bu işlem için 3.948 TL ücret talep edildi. Aynı tarihte bu ücreti ödedim.

Tekerlek değişimi yapıldığı ve sorunun giderildiği belirtilerek ürün 27.07.2026 tarihinde bana gönderildi; ancak yaptığım kontrollerde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ücret iadesi talebimi ileterek ürünü 04.08.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Ürün 19.08.2026 tarihinde “arıza tespit edilemedi” denilerek bana geri gönderildi, fakat üründeki sorunlar hâlâ devam etmektedir.

Tarafınızca sorunun giderileceği belirtilerek gerçekleştirilen ve 3.948 TL ücret tahsil edilen tekerlek değişimi işlemi sorunu çözmemiştir. Ürünle ilgili videolara ve diğer bilgilere WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalardan ulaşabileceğinizi daha önce de ilettim.

Bu nedenle sonuç vermeyen onarım işlemi karşılığında tahsil edilen 3.948 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, servis evrakları, ödeme dekontu, kargo kayıtları, yazışmalar ve arızanın devam ettiğini gösteren kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.