Ecovacs T90 Omni Yan Fırça Halıya Takılıyor Ve Kırılıyor, Garanti Ve Kasko Yardımı Reddedildi

Ecovacs t90 Omni model robot süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek kasko da yaptırdım. Ürünün halı tanıma özelliği olmasına ve hassasiyet ayarlarını en ince ayrıntısına kadar yapmış olmama rağmen yan fırça üç kez halıya takıldı, halıyı algılayamadı ve fırça halıya dolandı. Her seferinde halıyı kesmek zorunda kaldım ve fırça koptu. İlk yaşadığımda tüketici hatası denir diye firmaya iletmedim, yan fırçayı kendim ücret karşılığı aldım ancak yeni aldığım fırçalarda da aynı sorun üç kez tekrarlandı.

Bu süreçte ürün henüz sadece dört aylık olmasına rağmen garanti kapsamına girmediği söylendi. İki kez yan fırçayı kendi imkanlarımla tedarik ettim, üçüncü kez aynı sorunu yaşayınca firmayı aradım. Telefonda “Keşke ilkinde arasaydınız, belki yardımcı olabilirdik ama şu an olamayız” denildi. Israr edince bana bir WhatsApp numarası verildi, bu hatta robotun ve hasarın fotoğraflarını göndermem istendi, gönderdim ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Daha önce attığım maillere de yanıt verilmedi. Ayrıca Vatan Bilgisayar’a gidip durumu anlattığımda, yaptırdığım kaskonun da bu durumu karşılamayacağı bilgisi verildi; bu durumda kaskoyu neden yaptırdığımı da sorgular hale geldim.

Evim dört katlı ve her katta farklı markalarda robot süpürge kullanıyorum, yalnızca bu son aldığım Ecovacs t90 Omni modelinde bu sorunları yaşıyorum. Ürünün halı tanıma özelliğinin olması gerektiği gibi çalışmaması ve yan fırçaların defalarca kopmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün seri numarasını da talep edilirse paylaşabilirim. Yaşadığım bu problem için ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya yan fırçaların ücretsiz temin edilmesini ve halı tanıma/yan fırça sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.