Ecovacs Santis Global'dan Çelişkili Teslimat Açıklaması ve Uzun Gecikme

Santis Global’e onarım için gönderdiğim Ecovacs Deebot Ozmo 950 robot süpürgemle (Yurtiçi Kargo takip no: 302279367011) ilgili tam bir kaos yaşıyorum. Firma bana yazılı olarak cihazın tamir edilemeyeceğini ve işlemsiz olarak iade edileceğini bildirdi. Yani ürünün ellerine ulaştığını ve teslim aldıklarını resmi olarak kabul ettiler.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen cihazım tarafıma gönderilmedi. Son görüşmelerimizde ise bu kez “kargo birimi ürünün hiç ulaşmadığını söylüyor” şeklinde çelişkili bir açıklama yaparak kendi yazılı beyanlarını adeta inkar ettiler. Önce “aldık, iade edeceğiz” deyip sonra “hiç gelmedi” demek benim gözümde yalnızca bir organizasyon bozukluğu değil, aynı zamanda ciddi bir kötü niyet göstergesidir.

Bu süreçte hukuki işlemleri başlatmış bulunmaktayım ve cihazımı teslim alıp ardından “bize hiç gelmedi” diyebilen bir işletme anlayışına karşı herkesi bilgilendirmek istiyorum. Yaşadığım bu durum sebebiyle Santis Global’i profesyonellikten uzak ve güven vermeyen bir servis olarak gördüğümü belirtmek zorundayım. Firmanın, kaybolan cihazımın akıbetini derhal açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ürünümü iade etmesini ya da eşdeğer/üst model bir cihaz temini veya bedel iadesiyle zararı karşılamasını talep ediyorum.