Ecovacs Deebot T20 Omni'da Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Yanlış Cihaz Teslimatı

2024 Haziran ayında Teknosa Cevahir mağazasından satın aldığım Ecovacs Deebot t20 Omni robot süpürge, daha ikinci haftasında ilk arızasını vererek paspas yıkama yapmamaya başladı ve cihazı Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. O günden bu yana cihaz yaklaşık 6 aydır defalarca Santis distribütör servisine gidip geliyor, ancak sorunlar hâlâ çözülemedi.

İlk olarak paspas yıkama yapmadığı için gönderdiğim cihazın yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi, fakat bu kez sensör hatası vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı tekrar istediler ve yeniden gönderdim. Tekrar bana ulaştığında sadece sensör onarımı yapılmış, ancak ilk ve asıl şikayetim olan paspas yıkama arızasının giderilmediğini gördüm. Cihazı yeniden servise gönderdim, bu defa da arızanın giderildiği söylenerek tekrar tarafıma gönderildi, fakat bu sefer kutunun içinden olması gereken elektrik kablosu çıkmadı.

Yaklaşık bir hafta boyunca aramama ve yazmama rağmen kimseye ulaşamadım; bir hafta sonra dönen yetkili ise kablonun gönderildiğini iddia ederek beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Sonrasında kutuyu tekrar detaylı kontrol ettiğimizde, içindeki kabinin bize ait olduğunu ancak robotun bize ait olmadığını fark ettik. Servise açıkça cihazın bize ait olmadığını iletmemize rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ağır ve büyük kutuyu defalarca kargo ile gönderip almaktan ciddi anlamda mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybı, hem maddi hem de psikolojik olarak beni çok yordu.

Elimde bu sürece ait üç adet servis formu bulunmaktadır; bunlardan birinde 1766030 numaralı QR kod yer almakta ve bu formda sensör arızası kayıtlıdır. Buna rağmen ne paspas yıkama sorunum kalıcı olarak çözüldü ne de şu an elimde olan robot bana ait doğru cihaz.

Bu nedenle, yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesi için öncelikle kendi cihazımın bulunup tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.