Ecetan Butik'ten Gelen Pantolonun Model Ve Uzunluk Farkı Nedeniyle Para İadesi Reddedilmesi

Instagram üzerinden satış yapan Ecetan Butik’ten 33010 kodlu bir pantolon satın aldım ve ödemesini kapıda nakit olarak yaptım. Ürün 24 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı. Teslim aldıktan henüz 10 dakika bile geçmeden, ürünü iade etmek istediğimi firmaya ilettim.

Satın almadan önce pantolonun 110 cm uzunluğunda, likralı ve rahat bir model olduğu söylendi. Ancak gelen ürün beklediğimden daha kısa geldi ve satış görselindeki modele benzemiyordu. Görselde İspanyol paça gibi duran pantolonun paçaları aşırı bol, bel ve beden kısmı ise dar bir kalıptaydı. Ürünü hiç giymedim ve kullanmadım.

İade talebimi ilettiğimde firma, sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını ve değişim sonrasında oluşacak kargo ücretinin de bana ait olacağını söyledi. Ürünü teslim aldıktan birkaç dakika sonra iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, para iadesi hakkım varken değişime zorlanmamı kabul etmiyorum.

Mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımı kullanmak ve kapıda nakit olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün anlatılandan ve görsellerden farklı olması nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.