ECCO Ayakkabısının Tabanı Kendi Kendine Parçalandı Ve Mağaza Sorumluluk Almıyor

Yıllardır ecco markasının sadık bir müşterisiyim ancak son yaşadığım deneyim beni kelimenin tam anlamıyla şoke etti. 2024 yılının Mayıs ayı civarında İstanbul’daki bir ecco mağazasından deri ecco Soft 7 model ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıları yalnızca Bahar dönemlerinde, toplamda en fazla on-on beş kez giymeme rağmen geri kalan tüm zamanda orijinal kutusunda, dolapta özenle muhafaza ettim. Buna rağmen geçtiğimiz günlerde işe gitmek için giydiğimde, ofisteyken tabanlarda bir tuhaflık hissettim ve kontrol ettiğimde her iki ayakkabının tabanının da enlemesine, tam ortadan ikiye ayrıldığını gördüm. Ayakkabının deri kısımları ise hâlâ yepyeni, tertemiz ve üzerinde en ufak bir kırılma ya da yıpranma yok.

Bu durum açıkça ayakkabının neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen taban malzemesinin kendi kendine parçalandığını gösteriyor. Aynı markanın 6-7 yıldır kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım modelleri varken, bu kadar az kullanılmış bir ayakkabının sadece kutusunda durduğu için bu hale geldiği iddiası benim için hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Soruna çözüm bulmak amacıyla 15 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Zorlu Center’daki ecco mağazasına gittim. Ancak mağaza personeli, ayakkabılara sadece göz ucuyla bakıp tabanların “kutuda uzun süre beklediği için” parçalandığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Tamirin mümkün olmadığını, bu yüzden inceleme başlatmanın da bir anlamı olmadığını ifade ederek ürünü resmi prosedüre bile dahil etmediler. Yazılı bir ret gerekçesi veya herhangi bir inceleme formu talep ettiğimde ise bana hiçbir şekilde evrak veremeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ardından ecco müşteri hizmetleri hattını arayarak hem ayakkabıların durumunu hem de Zorlu Center mağazasında karşılaştığım bu tutumu şikayet etmek istedim. Telefonda görüştüğüm operatör, ürün kalitesi ve inceleme süreçleriyle ilgili tüm işlemlerin yalnızca perakende mağazaları üzerinden yürütüldüğünü söyleyerek beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Böylece mağazanın ürünü incelemeye dahi almaması ve müşteri hizmetlerinin ısrarla mağazaya yönlendirmesi nedeniyle tam anlamıyla bir kısır döngüye sokulmuş oldum.

Faturamın dijital kopyası mevcut, ayrıca satın alma sırasında telefon numaram sisteme işlendiği için bilgilerimin sadakat programında kayıtlı olduğuna eminim. Ödemeyi de banka kartıyla yaptım, dolayısıyla talep edilmesi halinde banka hesap dökümümden tarih ve yer bilgilerini net şekilde sunabilirim. Bu kadar bariz bir üretim hatasının incelenmesi için fiziksel fişin varlığının bahane edilmesini ve resmi inceleme sürecinin başlatılmamasını, ecco gibi üst segment iddiası olan bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Ortada, malzeme kalitesinden kaynaklandığı çok açık olan, neredeyse hiç kullanılmamış bir ayakkabının kendi kendine parçalanan tabanı gibi ciddi bir sorun varken, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreçteki bu ilgisizlik beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten incelemeye alınmasını, taban malzemesindeki kronik sorunun kabul edilmesini ve bunun bir üretim/kalite hatası olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Çözüm olarak, eğer ecco yeni serilerde taban malzemesi konusunda bir sorun olmadığını garanti edebiliyorsa, ayakkabımın aynı modelle veya en azından eşdeğer bir modelle değişimini istiyorum. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim ve mağaza personelinin tavrı nedeniyle, başka bir ayakkabı alabilmem için ücret iadesi seçeneğine de açığım. Sonuç olarak beklentim, bu üretim hatasının resmi olarak kabul edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yoluyla ivedilikle giderilmesidir.