Ecco Ayakkabıda Kısa Sürede Hasar Ve Yetersiz Garanti Desteği

Dünya markası Ecco, konfor değil, problem satın alıyorsunuz.

02.02.2025 tarihinde İstanbul’da yetkili mağazasından Ecco marka spor ayakkabı satın aldım. 17.05.2025 tarihinde topuk kısmındaki bant, fotoğraflarda göründüğü gibi koptu. Ecco’nun garanti kapsamını inceledim; tüm aksesuarlar, donanımlar, kaça, toka vb. garanti kapsamında olduğu yazıyordu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesi üzerine, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Ecco Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Ayakkabının hasarının detaylı fotoğraflarını da ekleyerek değişim ya da iade talep ettim. Ancak firma, ayakkabıları inceleme zahmetine bile girmeden sadece gönderdiğim fotoğraflara bakarak hasarın "üretim hatası" olmadığını ve garanti kapsamında olmadığını iddia ederek talebimi reddetti. Üç tane fotoğrafı incelemek bir haftalarını aldı.

Garanti politikalarının hiçbir anlamı yok, uygulamıyorlar. Ne değişim ne iade, hiçbir çözüm üretmiyorlar. Müşteri hizmetleri kopyala-yapıştır bir iki cümlelik mailler gönderip oyalıyorlar. En sonunda da zaten maillerinize cevap vermiyorlar.