ECA Kombi Montaj Hatası Nedeniyle Su Baskını Ve Servis İlgisizliği

13 Ekim’de yaşanan aşırı yağış ve sel felaketinde, 2024’ün sonlarına doğru (kasım–aralık gibi) aldığımız ECA yoğuşmalı kombinin hatalı montajı nedeniyle çok büyük bir mağduriyet yaşadık. Yetkili ECA servisi, kombinin tahliye borusunu binanın gider hattına bağladığı için yağmur sırasında bina gider hattı dolup taştı ve su kombiye geri bastı. Bu geri basma sonucunda mutfaktan taşan su salonu, koridoru ve oturma odasını bastı, parkelerimiz zarar gördü, halılarımız hasar aldı ve evimiz resmen su altında kaldı.

Bu olayın ardından parkeden halı yıkamaya kadar birçok ekstra masraf yapmak zorunda kaldık, ama tüm bu zararlara rağmen ECA servisinden ve markadan hâlâ net bir adım göremiyoruz. Bize bugün en geç 12.01 tarihinde gelip arızayı bitireceklerini, parçaların sipariş edildiğini söylediler; ancak bugün gelmedikleri gibi kendilerine de ulaşamıyoruz, geri dönüş yapmıyorlar. Zaten yeterince stresli bir dönemden geçerken bir de bu ilgisizlik ve oyalama ile uğraşıyoruz.

Telefon görüşmelerinde de “Görüşmeden sonra telefonu kapatmayın, ankete aktarılacaksınız” deniyor, fakat telefonu kendileri kapatıyor ve hiçbir anket ya da dönüş olmuyor. Hem hatalı montaj yüzünden evimizde ciddi maddi hasar oluştu, hem de sonrasında doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. ECA markasının ve ilgili servisin montaj hatasının sorumluluğunu üstlenmesini, yaşanan zararın giderilmesini ve kombiyle ilgili sorunumuzun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.