to read complaints and reviews, or file yours.EBU Prive'de Siparişimin Kargolanmaması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
17 Haziran’da EBU Prive online alışveriş sitesinden scuba etekli takım siparişi verdim. Sipariş kodum 401 68320, isim soy isim bilgilerim Merve S******* olarak kayıtlı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünün kargolanması dahi yapılmadı, yasal kargolama süresi fazlasıyla aşıldı.
Bugün firma ile iletişime geçtiğimde ilk olarak ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Şikayet edeceğimi belirtince bu kez ürünün geldiğini ve kargo çıkışı yapılacağını ifade ettiler; ancak buna rağmen yine kargolama yapılmadı. Üstüne bir de “şikayet etmek isterseniz edebilirsiniz” şeklinde, son derece umursamaz ve hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Aciliyetim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne normal süreç işletildi ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.
Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki gecikme, tutarsız bilgilendirme ve saygısız üslup nedeniyle gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Merve Hanım, müşteri hizmetlerimizden de iletildiği gibi ürünlerimizde atölye kaynaklı gecikme yaşanmış bu sebeple kargo süreçleri uzamıştır. Şikayet hakkında bir söyleminiz olmuş hakkınızı kullanabileceğiniz iletilmiş. Siparişiniz mesajınızı görmeden kargoya verilmiş. Dilerseniz iade yapabilir veya kargoyu kabul etmeyerek bizlere geri gönderimini sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
