to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
EBU Prive’den 5 Mayıs tarihinde “oversize interlok yelek takım” siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün ön siparişte olduğu ve 13 Mayıs’ta kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Bu şartı kabul ederek siparişimi oluşturdum ancak belirtilen tarihte ne kargoya verildiğine dair bir bilgi gördüm ne de bana SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişimle ilgili süreç tamamen belirsiz durumda. 13 Mayıs’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen halen bir hareket yok ve eğer yarın da kargoya verilmezse araya hafta sonu gireceği için teslimat sürem daha da uzayacak. Sipariş numaram 40159990’dır.
Bu süreçte Instagram DM, WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem taahhüt edilen kargo tarihine uyulmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sabahtan beri ulaşmaya çalıştığım marka ne tesadüf buradaki şikayetim yayımlandıktan iki dakika sonra bana yanıt verdi. Otomatik bir mesajla ürünü haftaya kargoya verileceğini ilettiler. Kesinlikle kabul etmiyorum ve acil olarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum diye yanıt verdim ancak burada güncelleme yapmadan geri dönüş yapmayacaklarının farkındayım
Sayın Asude Hanım, müşteri hizmetlerimizden de iletildiği gibi ürünümüzde atölye kaynaklı gecikme yaşanmıştır. Bu sebeple kargo çıkışları birkaç gün gecikecektir. Bilgi verildikten sonra siparişin iptalini talep etmişsiniz ve talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptali sağlanmış. Ücret iadeniz için de ilgili birimlere iletilmiş kısa süre içerisinde ücret iadeniz sağlanacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
