Sağlık Sorunu Nedeniyle Geciken Deneme Sonrası Beden Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ocak ayında Instagram üzerinden Ebru Altaş Giyim’den 2 adet elbise satın aldım. Elbiseler bana ulaşmadan hemen sonra ani bir sağlık sorunu yaşadım ve ameliyat olmak zorunda kaldım. Bu nedenle ürünleri uzun süre deneyemedim ve ancak 15 Şubat gibi deneme imkanım oldu. Denediğimde her iki elbisenin de bana oldukça büyük geldiğini fark ettim.

Sipariş verirken bedenlerin tam olacağına çok güvendiğim için elbiseleri denerken etiketlerini çıkarmıştım, sadece etiketleri tutan ipleri çöpe atmıştım, etiketler ise duruyordu. Ürünler büyük gelince iade değil, yalnızca beden değişimi talebinde bulundum. Yaklaşık 10 gündür Instagram üzerinden sürekli yazmama rağmen “Size döneceğiz” denilerek oyalandım ve kimse net bir dönüş yapmadı. Telefonla da görüştüm, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve haber beklendiği söylendi.

Bugün ise “etiketler çıktığı için” değişim talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Oysa ortada özel bir durum var; sağlık sorunu ve ameliyat nedeniyle ürünleri zamanında deneyemedim. Etiketler de duruyor, sadece ipleri atılmış durumda. İade talep etmiyorum, yalnızca elbiselerin bedenlerinin değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verilerek, sağlık ve ameliyat sebebiyle yaşadığım bu gecikmenin bir kezye mahsus göz önünde bulundurulmasını ve elbiselerimin beden değişiminin yapılmasını talep ediyorum.