to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kapasiteli Bebek Arabası Ve Çek İşlemiyle İade Reddi
19.10.2026 günü Tokat Novada AVM’de bulunan Ebebek şubesine bebek arabası almak için gittik. Graco marka, 22 kilogram taşıma kapasiteli gri renk bir bebek arabası seçtik ve 9.600 TL ödeme yaptık. Çalışan, ürünün kapalı kutusunu getirip yanımızda açtı ve kurarken ben kutudan çıkan kitapçıktaki ürün bilgilerine baktığımda taşıma kapasitesinin 15 kilogram olduğunu gördüm. Bunun üzerine bu ürünü almadığımı, seçtiğimiz ürünün 22 kilogramlık model olduğunu söyledim.
Mağaza çalışanı B**** isimli kişi, sistemde ne anlama geldiğini bilmediğim, benim sadece ürün değişimi zannettiğim bir işlem için “Çek’e çeviriyorum” diyerek işlem yaptı. O sırada bize bu işlemin sonuçlarıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sadece değişim olacağını düşünerek, saatlerdir aç ve yorgun olduğumuz için ayrıntı sormadan kabul etmek zorunda kaldık. Ardından istediğim ürünün siyah rengini getirdi, ancak ikinci getirilen ürüne baktığımızda onun da 15 kilogram taşıma kapasiteli olduğunu gördük.
Tüm bu yaşananlara rağmen, mağaza müdürü o saatte evde olduğu için, mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen B**** isimli çalışan 15 kilogramlık ürün ile 22 kilogramlık ürünün aynı olduğunu iddia ederek bizi haksız, kendisini haklı göstermeye çalıştı. Güvenlik müdürü çağrıldı ve gelen güvenlik müdürü bizim haklı olduğumuzu kendisine anlatmasına rağmen anlamamakta ısrar etti. O sırada yapılan “çek” işlemiyle ödediğimiz tutarın iadesinin hiçbir şekilde yapılamayacağı, sadece mağazada başka ürün almaya zorunlu bırakıldığımız bir sistem olduğunu fiilen öğrenmiş olduk.
Sonuç olarak bize paramızı iade etmediler, AVM’nin kapanma saati yaklaştığı için mecburen Joie marka başka bir bebek arabası almak zorunda kaldık ve üzerine 800 TL daha ödeme yaptık. Hem yanlış ürün verilip hataları kabul edilmedi, hem de çek uygulaması üzerinden paramız mağazaya bağlanarak iade seçeneğimiz ortadan kaldırıldı.
Ödediğim 9.600 TL’nin ve üzerine ödemek zorunda kaldığım 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, haksız yere zorunlu bırakıldığım bu alışverişin iptal edilmesini ve Tokat Novada AVM Ebebek şubesindeki bu uygulama ve çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Hadi bakalım cevaplandı firma tarafından ama inşallah çözülür, çünkü dün 19.10.2026 günü mağazada aynı anda Ebebek müşteri hizmetlerini de aradık ama müşteri hizmetleri çalışanı da hiçbir destek sağlamadı, müşteriyi bu kadar mağdur eden başka hiçbir firma ile karşılaşmadım bugüne kadar,
CİMER'E ve Tüketici Hakem Heyeti'NE başvuruda bulundum. Alınan bir ürünün daha mağazadan çıkmadan iadesi bu kadar zorlaştırılmamalıydı!
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Tokat Novada AVM - Ebebek Şube Müdürü tarafından arandım, Müdür yine benimle pazarlık etti, bizden iade almak yerine sadaka verir gibi hâlâ 800 TL'yi çek'e çevirme teklifinde bulundu, kaldı ki ben toplam 10400 TL ödeme yaptım, ben tarafıma zorla yaptırılan alışverişin iptalini ve ödediğim 10400 TL'nin tarafıma iadesini istiyorum, saçma sapan teklifler duymak istemiyorum! Yine belirteyim, durumu tokat valiliği - Tüketici Hakem Heyeti'NE ve CİMER'E taşıdım zaten!
Şikayetim / sorunum çözülmedi! Müşteriyi ciddiye almayan bir firma!
