Yanlış Beden Gönderimi Ve Sipariş Yönetim Sorunu

E-bebek mobil uygulaması üzerinden 3 yaş mont siparişi verdim, ancak evime 2 yaş mont gönderildi. Ürünü iade edip bu kez 4 yaş mont siparişi verdim. Yeni siparişimde de yine yanlış beden gönderilmesinden endişe ettiğim için, siparişlerim bölümünden beden bilgisini kontrol etmek istedim; fakat uygulamada beden bilgisi hiçbir şekilde görünmüyor. Böyle olunca da yanlış beden gönderildiğinde 'ben farklı beden sipariş etmiştim' diyebileceğim, kanıt olarak gösterebileceğim hiçbir ekran görüntüsü olmuyor.

Yaşadığım sorunu destek ekibine yazıp sipariş kodumu verdiğimde, sistemde siparişimin 2 yaş olarak göründüğünü söylediler. Yani ben hangi bedeni seçersem seçeyim, onların ekranına 2 yaş olarak düştüğü anlaşılıyor. Çözüm istediğimde ise siparişi iptal etmem gerektiği söylendi; ancak iptal sayfası da sürekli hata veriyor ve siparişi iptal etmeme izin vermiyor. 30 Kasım’dan beri bu süreç bu şekilde sürüyor.

Benim talebim, sipariş ettiğim montun doğru beden olan 4 yaş olarak, ekstra bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesi ve daha önce yanlış gönderilen montun da kargo ücreti ödemeden adresimden teslim alınmasıdır. İki küçük çocuğum olduğu için ne mağazaya ne de evime daha uzak olan PTT şubesine gitmem fiilen çok zor, buna rağmen iade için benden PTT’ye gitmem isteniyor. Üstelik iki ayrı mont siparişi nedeniyle kart limitim doldu, bu yüzden yeni bir mont alamıyorum ve çocuğum soğuk havalarda e-bebek’in doğru ürünü göndermesini beklemek zorunda kalıyor.

Hem sistemsel beden hatasının düzeltilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilerek doğru beden montun bir an önce gönderilmesini rica ediyorum.