Uzun Bekleme Süresi Ve Kaba Personel Davranışı

Adıyaman Park AVM içindeki Ebebek mağazasından yaklaşık 7–8 aydır düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve her gidişimde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Özellikle kasadaki bekleme süresi ve bayan personellerin tavırları nedeniyle Ebebek’ten alışveriş yapmak benim için resmen işkenceye dönüştü.

En son dün akşam saat 20.30 civarında yine kasada yaklaşık 20 dakika bekledim. U*** Bey kasaya gelene kadar işlemimiz ilerlemedi, kendisi gelince işlemimiz hızlandı. Kasaya destek için anons yapılmasına rağmen, bayan personellerin buna kayıtsız kalması ve hiçbir şekilde kasaya yardımcı olmamaları müşteriyi önemsemediklerini hissettiriyor.

Mağazada bir şey sormaya çekinir hale geldik. Örneğin, fiyat etiketi olmayan bir ürünün fiyatını sorduğumda, “Orada yazıyor” gibi ters ve ilgisiz bir cevapla karşılaşıyorum. Bu tarz cevaplar nedeniyle kendimi değer görmeyen, rahatsız bir müşteri gibi hissediyorum. Çevre illerdeki Ebebek mağazalarında böyle bir umursamazlık ya da kaba tavırla hiç karşılaşmadım, oradaki kurumsallığı burada kesinlikle göremiyorum.

Bir defasında da Cuma günü, Cuma namazı saatinde mama almak için mağazaya gittiğimde kasanın kapalı olduğunu, erkek personellerin namaza gittiğini, kasanın bu yüzden kapalı olduğunu söylediler. AVM içinde, kurumsal bir mağazada kasanın komple kapalı olmasını ilk defa gördüm. Erkek personel namaza gittiyse, kasada durabilecek bayan personel varken müşterinin tamamen bekletilmesini kabul edemiyorum.

Mama alışverişi için mecburen bu mağazayı kullanıyoruz, aksi halde her şeyi online’dan almayı tercih ediyorum. Adıyaman Park AVM Ebebek mağazasındaki bu ilgisiz, kaba ve umursamaz tavırların son bulmasını, kasaların müşteri yoğunluğuna göre düzenli çalışmasını ve personelin müşteriyle daha saygılı, yardımcı ve kurumsal bir dille iletişim kurması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.